随着国民经济收入提高和对美容观念的改变，医美市场进入了高增速阶段。伴随着行业的高速发展，在利益的驱动下，一些商家通过助长“容貌焦虑”情绪误导消费者，让其忽视医疗美容行业潜藏的风险，甚至催生了无证经营、虚假宣传、违规操作、诱导贷款等一系列行业乱象。

据黑猫大数据中心数据统计，自2018年起，黑猫投诉平台上针对医美行业的投诉整体呈现不断增长的趋势，其中2022年医美行业相关投诉7800余件，从用户年龄来看，医美行业投诉用户主要在90后、95后及00后，其中20—30岁用户占比超过60%。

(相关资料图)

而在针对医美的投诉中，美容贷屡禁不止，家用美容仪质量堪忧成为重灾区。

医美乱象

随着医美用户年轻化，当消费者面临高额医美费用支出时，一些不法商家趁机设下“美容贷”圈套。在黑猫投诉官网上，有消费者表示自己在网上看到了9.9元体验祛痘的项目，到店后却被推销其他美容项目，因钱不够还被推荐了“美容贷”，并且由店员拿着自己的手机操作贷款了2万余元。

近日，重庆涪陵区消委会公布了一起“美容贷”案例。消费者王女士向涪陵区消委会投诉有智力残疾的儿子遭遇“美容贷”，其儿子在涪陵区“清颜堂美容院”选择了一款美颜祛痘套餐服务，做了5次共消费8000多元。而该套餐费用是在经营者的介绍下通过贷款支付。接到投诉后，涪陵区消委会立即安排工作人员开展调查，经过多次沟通，最终双方自愿达成协议：消费者支付给经营者3500元(其中包含：消费者现已还款“微花一下”贷款1136元，另外支付现金364元给经营者，还差2000元还完全款)，双方终止合同，消费者不再支付经营者其他任何费用，经营者不再为消费者提供合同服务，经营者配合消费者取消“即分期”和“微花一下”贷款业务。

从以上案例可以看出，一些美容机构通过免费无息等虚假或者误导性的宣传，让很多消费者在不知情的情况下办理了贷款，而当消费者发现自己被贷款时，已经背上征信债务。

据黑猫大数据中心数据统计，2022年黑猫投诉平台涉及医美贷问题投诉1400余件，占医美行业投诉约20%。

除了美容贷以外，家用医美产品质量欠佳，也成为医美投诉的重灾区。有电商平台数据显示，2022年“618”购物节上，电商平台销售的射频美容仪成交额同比增长5倍，目前多款品牌美容仪月销量上万。但家用美容仪销售火爆背后，市场乱象丛生，产品虚假宣传、质量问题屡屡发生。

黑猫投诉平台显示，2022年3月，瓦丽葆(上海)美容仪器有限责任公司因销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的宙斯Dr.Arrivo24K魅影美容仪，被罚没款共计150万余元。2022年7月，国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心发布信息，新基石(深圳)科技有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，将召回2020年3月至2021年9月期间进口的初普牌第一代Stop Eye型号家用射频美容仪，数量为182215台。据黑猫大数据中心数据统计，在黑猫投诉平台上“美容仪”的相关投诉有1700余条，消费者反馈使用美容仪后出现产品质量瑕疵，出现使用漏电，导致脸部烫伤、凹陷等情况。

监管趋严结束野蛮生长

面对市场的高速增长和乱象不断交织的医美消费市场，中国消费者协会在2023年2月发布的《2022年十大消费维权舆情热点》中发出消费提示，呼吁广大消费者要理性看待医美需求，正确选择医美机构，审慎作出医美决策。

而一些医美商家，为了赚钱，刻意制造容貌焦虑，让消费者迷失在焦虑氛围中，从而做出错误决定。比如，有不胖的人因为身材焦虑进行抽脂手术丧命、还有人为了瘦腿付出了永久丧失跑步能力的代价。因此，依法整治制造“容貌焦虑”的乱象尤为紧迫。

2021年11月2日，市场监管总局发布《医疗美容广告执法指南》。《指南》旨在为地方各级市场监管部门加强医疗美容广告监管工作提供指引，切实规范和加强医疗美容广告监管，有效维护医疗美容广告市场秩序，保护消费者合法权益。《指南》进一步明确“医疗美容”“医疗美容广告”“医疗美容服务信息”相关概念，重点强调医疗美容广告属于医疗广告，须适用医疗广告监管有关规定。提示各级市场监管部门在执法实践中要注意区分医疗美容广告和医疗美容服务信息。另外，《指南》进一步明确了医疗美容广告监管重点，将“制造‘容貌焦虑’”、“对未经审批或者备案的药品、医疗器械作广告”、“宣传或者含有未经审批或者备案的诊疗科目和服务项目等内容”等九种情形列为打击重点。

2022年11月，工业和信息化部、市场监管总局、中央网信办等18部门印发《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022—2025年)》，其中提出“按年度提出国家医疗质量安全改进目标，推动医疗服务质量持续改进。加强医疗美容综合监管执法。”

中国整形美容协会常务理事田亚华向《华夏时报》记者表示，随着医美行业加强监管，合规医美机构市占率将持续提升，对行业整体发展是好事。同时他也表示，当下的容貌焦虑是多种因素叠加的结果，而破除容貌焦虑，也需要全社会一起传递一种包容、多元、个性的审美观。医美广告得到规范，医美服务才会变得适度和安全。

（文章来源：华夏时报）

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