4月25日，2023抖音生活服务生态伙伴大会在成都举行。本次大会以“一起助力好生意”为主题，邀请服务商、机构等生态伙伴，共同探讨新阶段抖音生活服务的业务方向、生态策略，为生态伙伴实现健康、可持续的生意经营提供发展思路。

在大会现场，抖音生活服务正式公布了“多样化内容、长效经营、品牌即效果、蓬勃健康的生态”年度四大经营主题，解读了面向服务商与机构全新的平台策略和扶持计划，并正式发布“抖音生活服务官方合作平台”，通过信息验真和风险提示等功能让合作更有保障。

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发布四大经营主题

明确平台年度发展目标

生活服务是个十几万亿元的市场，远未到存量竞争阶段，抖音生活服务致力于为行业与商家创造增量。抖音生活服务总裁朱时雨在与一个经营十几年、拥有数百家门店的餐饮商家交流中发现，“从抖音来的顾客，有80%都是他们的新客，抖音把这些无数次在他们门口路过但不进来的顾客终于请到了店里”。

朱时雨在大会中发布了抖音生活服务2023年四大经营主题：多样化内容、长效经营、品牌即效果、蓬勃健康的生态，为平台上的生意经营与生态共建提供了清晰指引。

做好内容，是在抖音经营的起点。主题单一的内容生命力往往非常短暂，只有多样化的内容，才能持续激发用户对生活的探索。多样化内容可以帮助商家找到与之共鸣的用户，并缩短用户从动心起念到交易行为的路径，提升经营效率。

通过这些内容，商家可以与用户建立了解，并有可能通过匹配商品吸引用户到店消费、自发打卡传播、产生复购，乃至最后成为终生用户。在这个过程中，商家的线上内容和线下店铺被有机结合起来，抖音不仅是引流的工具，更可以作为商家长效经营的重要阵地。为此，平台也不断推出经营工具和方法，助力商家成长。

在抖音生活服务，商家的线上、线下经营是一体的，朱时雨也提及，“品牌和效果也不是割裂的”。平台发现，短视频等内容不仅帮助商家带来直接的销量，也通过影响用户心智，带来更多的品牌价值溢出，这个溢出比例平均可以达到1：1。未来，平台也将进一步做好度量，通过产品化的方式让商家可以看清内容在品牌、销量上的效果，让经营更科学。

同时，商家的长效经营需要多角色的支持，因此一个健康蓬勃的生态必不可少。抖音生活服务将打造一个有规则、有秩序的开放生态，通过规则制度、支持策略，助力具有长期价值、尊重规则、成长迭代等特质的合作伙伴更快脱颖而出。

服务商与机构，是让商家与达人更好发展的助推器。承接四大经营主题，抖音生活服务发布了面向服务商和机构的运营扶持策略，并为服务商、机构与商家提供「抖音生活服务官方合作平台」产品支持，让服务商助推商家生意更快跃迁，机构带动达人新星不断涌现，商家与各类伙伴的经营合作更有保障。

注重提质增效

服务商生态策略从“三有”升级为“三好”

不论是商家经营，还是平台业务提升，服务商都是重要的助推力量。抖音生活服务业务副总裁李炜表示，现在平台上的服务商业务正呈现蓬勃发展态势：在数量上，服务商以月环比超过20%的增速快速发展；在规模上，服务商承接的交易规模每个月的增速超过30%。为了进一步助力服务商长期发展，平台在去年的扶持政策基础上进行了迭代优化，将“三有”升级为“三好”。

首先，平台将为服务商提供一个健康有序的“好生态”。平台在入驻期新增了冷启动考核环节，在成长期确定了包括交易规模、商家号直播、达人直播等在内的六个星级评估维度，并明确了治理清退规则，让认真经营的服务商，不管是大而全，还是小而美，都能够得到认可，促进服务商多元化发展。其次，通过“好资源”鼓励服务商不断提升，平台将服务商星级体系与资源挂钩，从产品功能、背书权益、服务对接、荣誉体系等方面，通过“星级越高、资源越多”的支持逻辑，为优质服务商投入更多资源。“抖音林客”新上线的服务商星级外显、客开、数据分析三个功能，将作为“好工具”，进一步助力服务商精准获客、高效经营。

在好内容能带来好生意的底层逻辑下，机构已成为让优质达人规模化成长、助力商家经营的重要力量。仅半年内，有超过1000家机构入驻，其中很多跨界转型生活服务的机构，都是他们各自行业的佼佼者。“我们也相信，现在，是机构入场最好的时机”，抖音生活服务机构运营负责人甄诚表示。大会发布了机构业务未来经营的三个方向：让达人更多、让达人更好、让经营更优。为与机构共同实现目标，平台也将通过“1套规范、3步指导、4大支持”，为机构长期发展提供支持。

官方合作平台正式发布

支持信息验真与快捷入驻

除服务商与机构两大策略外，大会还发布了最新上线的「抖音生活服务官方合作平台」。该平台支持对服务商、机构进行信息验真，即商家与公众可通过信息查询功能，查验服务商和机构是否为平台合作，以及快捷获取其星级、服务能力等核心信息。合作平台还将对处于退出中、清退中的服务商和机构进行信息展示，提供必要的风险提示。此外，合作平台集成不同角色快捷入驻入口，服务商、机构、商家均可通过该平台进行自助入驻申请。

官方合作平台的上线，不仅为商家、公众提供了一个进行信息验真和获得风险提示的入口，同时也让平台认证的、具有星级的服务商和机构能够获得平台背书，让生态各方的合作更加清晰便捷。

（文章来源：证券日报）

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