世界新资讯:上游315 | 网购木地板安装起纠纷后师傅联系不上 责任在谁?

四川成都的消费者刘女士反映,自己通过淘宝网购买了木地板之后,在商家的推荐下联系了安装师傅安装地板,但安装效果并不让她满意。安装师傅与店家都不愿为失败的安装负责,消费者、销售店家、安装工人、平台方淘宝四方陷入了僵持。3月15日,上游新闻记者联系了安装师傅与销售店家,他们也开始向记者倒起了苦水,这场涉及多方的消费纠纷又该如何收场?


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▲刘女士投诉地板安装存在影响使用的缺陷。图片来源/受访者供图

3月15日,刘女士向上游新闻记者介绍,因为装修新房,她于2022年12月21日在淘宝商家“正宗印尼菠萝格批发”处购买了一批木地板,地板价格共计4140元。买家支付了物流运费550元。刘女士在购买前咨询时,商家表示下单后会介绍当地的地板安装师傅。刘女士又直接支付了安装费用1400元给商家推荐的李师傅。

▲商家介绍安装师傅给刘女士。图片来源/受访者供图

刘女士说,商家推荐的这位李师傅于2023年1月9号开始进行地板安装,但安装后却出现固定不好、松动、尺寸相差等问题,严重影响了刘女士家庭的日常生活。刘女士说,自己多次联系李师傅要求整改,并将情况反映给商家,但这位安装师傅一直拖延没有进行整改,到了今年3月,这位李师傅突然联系不上了。

着急的刘女士担心地板迟迟安装不好,影响自己入住,一直联系淘宝上的平台商家。但据她所述,商家却以自己是好心介绍为由,拒绝进行赔付。刘女士随后向淘宝平台发起维权,要求商家赔付木地板加安装费的一半,共计2770元。

刘女士出具的网络对话证据显示,3月4日,刘女士第一次发起维权后,淘宝平台告知刘女士此投诉并非商品质量问题,他们无法对商家进行处罚。刘女士对此表示无法接受,随后平台沟通后又告知刘女士,商家愿意赔付500元,平台再给刘女士500元到800元的红包作为赔偿,刘女士再次表示拒绝。平台随即关闭了维权通道,并没有再进行协商。

刘女士介绍,3月8日,自己发起了第三次维权,客服这次告诉刘女士,商家赔付500元,平台再赔付300元,共计800元,这是淘宝能够给到的最后方案,并以“额外赔偿的诉求不在淘宝保障范围,故申诉做结束处理”为由,再一次关闭维权通道。

▲淘宝网平台在售后协商中关闭了订单。图片来源/受访者供图

这起涉及多方的纠纷中,安装师傅与销售店家的说法又是怎样呢?多方联系后,安装师傅李师傅接受了上游新闻记者采访。他表示自己在给刘女士的地板进行安装时,安装加调整工期共一周有余。首次安装共四天,然后来回拆装、反复地搞,对比450/天的市场人工费,李师傅认为自己“纯粹是亏本”。

对于刘女士家地板出现的问题,李师傅说首先是因为刘女士的板料买少了,板料面积仅18平米,而房间面积超过20平米,“跟刘女士沟通后她表示只能有多少板料就铺多少面积。”地板安装期间,因刘女士对施工效果不满意而重新安装了一次地板,刘女士增买材料后联系李师傅继续安装。而李师傅认为他是按板料面积收费,没有义务继续安装,况且此前已经“亏本”。

淘宝商家“正宗印尼菠萝格批发”则对记者表示,商家方认为自己只是买家和安装师傅之间的引荐人,没有为双方间问题负责的义务,“我们没有承诺包安装,只是帮买家介绍当地的安装师傅,而买家与安装师傅间的沟通、协调、监督、验收问题应由双方自己解决。我们完全可以协助买家,但没有义务负责。淘宝平台一般是更偏向顾客,但这次也判定她举证无效。”

商家告诉记者,介绍的安装师傅来源于以往各地顾客的推荐,为新客户提供方便,但在与刘女士的沟通过程中,没有明确向她说明不负安装之责,“我感觉大家都是成年人,没必要去提这个醒。”

关于刘女士家的地板安装问题,商家认为刘女士应当在验收时及时提出问题并整改,有问题需要当面提出,同时受施工客观条件的制约,“买家一定要做好监工环节,当面及时提出问题。”

而对于安装师傅李师傅联系不上一事,淘宝商家建议刘女士报警,让派出所出面找李师傅。刘女士对记者表示,自己也将继续向平台方淘宝网进行投诉,要求各方均应承担相应的责任。

(文章来源:上游新闻)

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